1）公务就是公务，不要take it personally——不要个人化。不要把某人不配合公务，视作是不给你本人面子、视作对你个人的冒犯，不要基于“你居然不给我面子”的思考来做反应。

很多热心群众——尤其是没有做过公共管理工作、服务工作的年轻人——容易犯这个错误，把很多公务矛盾视为了对自己本人的挑衅和侮辱，去着急上火自己反击，甚至升级到“单挑”“斗殴”，这是完全错误的处理手段。

正确的处理手段，是面带职业微笑，表示你这个需求我的训练手册里没有，要不你先到等候区等一下，我去请我的上级来处理。

给把凳子放足够远让他坐着，还可以给杯水他喝着，不必耽误后续其他人的服务。

然后你报告上级这出现个特殊情况，问怎么办。说怎么办，你再怎么办。

如果这人不讲道理，要拦住整条队伍，那就稳住他，飞速给上面通报，让上面着急上火去。

上面要你自己处置，你就哭给ta看——不好意思在下才疏学浅，军体拳0段，没这个水平哈。

要打让他们去打，要抓让他们去抓，你自己move on，说实话不关你事。

2）不要随意上升矛盾。

要养成把矛盾做最小定义的习惯，这是一种宝贵的品质，一种充分自信和健全的安全感的自然外溢，性感得要死。

你跟谁打架了，不要自己定性成外国人欺负中国人、穆斯林欺负汉人、女拳欺负国男……等等等等。

这是一种极坏的恶习，因为这样仿佛你自己单独不算个人，不把矛盾上升到种族、宗教、性别的高度，不一支穿云箭呼唤出千军万马来就无法没有自信维护自己的权益。

也仿佛对方也不是个人，而是一个种族、宗教、性别符号。

我坦率讲，有这习惯的群体你莫沾，有这习性的朋友你莫交，个顶个的全是一天到晚只会扯大旗拉别人解决问题的人，极大概率既无能力，又无胆气。上个厕所都得凑齐三个人一起，从不敢在任何方面独树一帜。

你最好不要当这样的人。

什么外国人打中国人？我眼里只有你打了我。什么“外国人”？

3）不管是不是外国人，享受拉偏架都是有代价的——这人和别人闹矛盾会受偏袒，正常人只要知情谁还会往他身边凑去找没趣？

你放出你的案例，对方自然会被孤立。这自然而然的就会产生负面后果。

你并不需要什么官方非要还你什么公道。

4）中国人和在华外国人交往，本身就理所当然的要先观察一下对方是个什么样的人。如果对方会利用对客人的优待来占便宜，那么就不要与之深交，有资源也不必给ta。

你是地头蛇，还怕外国人真能在你的地头上欺负得了你吗？你可以根本不让事情发展到对方有机会欺负你那步。那绝对是人生地不熟的外国人的损失。

想办法赢得你的友情，这本来就是外国人自己想办法的事。

别人你不需要管——不注意这个条件的，自己自有教训。你只管你自己要优秀到外国人不结交你绝对可惜，而结交你绝对有门槛就行了。

面对外国人额外敏感焦虑乃至讨好的，说到底是觉得自己啥也不是，对自己没有任何看得上的地方罢了。

那甚至不怪外国人，是自己先虚掷了自己、侮辱了自己。